Điều khoản và Điều kiện áp dụng của e-Voucher Combo Khách sạn

Khi Quý khách chọn nhấn vào ô “Tôi đồng ý các Điều khoản và Điều kiện” để đăng ký mua e-Voucher Combo Khách sạn thì Quý khách đã đồng ý và chấp thuận tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng của e-Voucher Combo Khách sạn được nêu dưới đây, và các quy định áp dụng riêng của loại e-Voucher Combo Khách sạn được lựa chọn, đồng thời đồng ý và chấp thuận nhận Điều khoản và Điều kiện áp dụng chung của e-Voucher. Đề nghị Quý khách xem kỹ các điều khoản và điều kiện trước khi chọn thanh toán!

1.  Điều khoản chung

1.1. E-Voucher Combo Khách sạn là một loại e-Voucher của Vietjet phát hành. Việc sử dụng e-Voucher Combo Khách sạn tuân thủ theo Điều khoản và điều kiện áp dụng của e-Voucher, đồng thời tuân theo các điều khoản và điều kiện áp dụng riêng dưới đây.

1.2. E-Voucher Combo Khách sạn là loại e-Voucher Không Định Danh, tuy nhiên khi e-Voucher được sử dụng để đặt vé thì tên hành khách đặt vé máy bay phải trùng với tên hành khách sử dụng dịch vụ lưu trú, do Vietjet phát hành theo các chương trình bán sản phẩm Combo Khách sạn cụ thể, có giá trị thanh toán trọn gói tiền vé máy bay của Vietjet và dịch vụ lưu trú khách sạn do đối tác của Vietjet (khách sạn, công ty du lịch) cung cấp theo từng chương trình sản phẩm cụ thể đó. Dịch vụ lưu trú khách sạn bao gồm phòng lưu trú ở khách sạn, và tùy từng chương trình sản phẩm mà có thể bao gồm thêm các dịch vụ kèm theo được tính trong dịch vụ lưu trú khách sạn như dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, xe đưa đón sân bay/dịch vụ vận chuyển tham quan giải trí, dịch vụ bảo hiểm theo dịch vụ lưu trú khách sạn.

1.3. E-Voucher Combo Khách sạn chỉ có thể mua trực tuyến theo chương trình bán do Vietjet quyết định.

1.4. Để đảm bảo quyền lợi và thuận tiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm Combo Khách sạn, khách hàng cần có Tài khoản e-Voucher trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com của Vietjet.

1.5. Mỗi e-Voucher Combo Khách sạn được thiết kế cụ thể áp dụng cho số lượng khách nhất định được sử dụng sản phẩm Combo đó, đi trên đường bay cụ thể, với chương trình lưu trú cụ thể (tên khách sạn, loại phòng, dịch vụ phòng và các dịch vụ khác kèm theo), có giai đoạn Hiệu Lực Sử Dụng và Hiệu Lực Áp Dụng cụ thể, với điều kiện áp dụng cụ thể.

1.6. Chi tiết và phạm vi áp dụng, điều kiện sử dụng của mỗi sản phẩm Combo Khách sạn được nêu tại phần “Chi tiết sản phẩm” của sản phẩm đó trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com và được gửi kèm theo e-Voucher Combo Khách sạn đến địa chỉ email của khách hàng sau khi mua thành công.

1.7. Hiệu Lực Sử Dụng: Là khoảng thời gian được phép sử dụng e-Voucher Combo Khách sạn để đặt vé máy bay và sản phẩm dịch vụ khách sạn trong Hiệu Lực Áp Dụng của gói Combo, được nêu chi tiết trên mỗi sản phẩm Combo Khách sạn được bán trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com.

1.8. Hiệu Lực Áp Dụng: Là khoảng thời gian được phép thực hiện chuyến bay và sử dụng dịch vụ khách sạn của sản phẩm Combo, được nêu chi tiết trên mỗi sản phẩm Combo Khách sạn được bán trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com.

1.9. Thời Gian Tối Thiểu Đặt Trước Dịch Vụ: Là khoảng thời gian ít nhất mà khách hàng phải thực hiện việc đặt các dịch vụ của sản phẩm Combo Khách sạn trước khi sử dụng các dịch vụ đó. Thời gian tối thiểu đặt trước dịch vụ được tính từ ngày thực hiện đặt dịch vụ đến ngày dự kiến sử dụng dịch vụ, được nêu chi tiết trong phần Thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm Combo Khách sạn được bán trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com.

1.10.   Mỗi e-Voucher Combo Khách sạn có mức giá trọn gói cố định, và có thể không chi tiết theo từng dịch vụ, đã bao gồm các loại thuế phí áp dụng. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản gì khi chỉ sử dụng đúng sản phẩm được mô tả trong e-Voucher Combo Khách sạn đã mua.

1.11.   E-Voucher Combo Khách sạn có thể được mua và thanh toán bằng các hình thức thanh toán trực tuyến hợp lệ mà Vietjet yêu cầu và chấp nhận.

1.12.   Đồng tiền tính giá của gói Combo Khách sạn luôn là tiền Việt Nam (VND). Giá tiền hiển thị bằng đồng tiền khác (nếu có) chỉ là giá trị tương đối để khách hàng tham khảo, tuy nhiên số tiền thực tế khi thanh toán bằng đồng tiền khác đó sẽ phụ thuộc vào tỷ giá và các loại phí mà ngân hàng áp dụng tại thời điểm thanh toán.

1.13.   Tại bất kỳ thời điểm nào, Vietjet có quyền đưa ra các mức giá áp dụng (giá bán thực tế) khác với giá gốc của Combo Khách sạn mà không cần thông báo trước. Tất cả các mức giá này đều được thể hiện rõ cho từng sản phẩm Combo Khách sạn hiển thị trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com.

1.14. Tại bất kỳ thời điểm nào, Vietjet cũng có quyền hủy e-Voucher Combo Khách sạn nếu xác minh được rằng e-Voucher đó không đáp ứng đủ điều kiện hoặc không còn hiệu lực.

1.15. Trong bất kỳ trường hợp nào, tất cả các e-Voucher Combo Khách sạn đều không được phép hoàn lại tiền cho tất cả sản phẩm Combo Khách sạn, hoặc cho từng dịch vụ.

1.16. Chỉ duy nhất Người Thụ Hưởng của e-Voucher Combo Khách sạn mới được quyền sử dụng e-Voucher Combo Khách sạn trong Hiệu Lực Sử Dụng và Hiệu Lực Áp Dụng. Khi có nhu cầu sử dụng, Người Thụ Hưởng cần truy cập Tài khoản e-Voucher của mình tại trang https://evoucher.vietjetair.com và sử dụng Combo e-Voucher của mình để đặt trực tuyến sản phẩm dịch vụ của gói Combo đó.

2.  Đăng ký đặt mua e-Voucher Combo Khách sạn

2.1. Bất kỳ cá nhân nào đủ điều kiện thực hiện chuyến bay với Vietjet theo Điều lệ vận chuyển của Vietjet đều có thể được đăng ký làm Người Thụ Hưởng của e-Voucher Combo Khách sạn tại trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com của Vietjet.

2.2. Người mua (người thanh toán) có thể mua e-Voucher Combo Khách sạn cho chính mình, hoặc để tặng cho người khác là Người Thụ hưởng.

2.3. Người Thụ Hưởng:

• Nếu mua cho chính mình: Người mua là Người Thụ Hưởng, và không cần chỉ định người thụ hưởng tại thời điểm đăng ký mua (bỏ trống chi tiết của người thụ hưởng tại thời điểm đăng ký mua), HOẶC nhấn lựa chọn mua cho chính mình.

• Nếu mua để tặng cho người khác: Người Thụ Hưởng là người được người mua đăng ký thông tin tại thời điểm mua e-Voucher Combo Khách sạn. Người mua cần điền đầy đủ và chính xác thông tin của Người Thụ Hưởng tại thời điểm đăng ký mua.

2.4. Sau khi thanh toán thành công, e-Voucher Combo Khách sạn sẽ không được phép hoàn tiền.

2.5. Sau khi mua thành công sản phẩm Combo Khách sạn, chi tiết đơn hàng của gói Combo và chi tiết e-Voucher Combo Khách sạn (chi tiết để Người Thụ Hưởng sử dụng đặt và thanh toán cho các sản phẩm của gói Combo) sẽ được gửi về địa chỉ email của người mua và Người Thụ Hưởng. Đồng thời, các chi tiết của đơn hàng và chi tiết của e-Voucher Combo Khách sạn cũng sẽ được lưu trữ đầy đủ và bảo mật trong Tài khoản e-Voucher được đăng ký theo đúng địa chỉ email của người mua, và của Người Thụ Hưởng.

2.6. Khi sở hữu e-Voucher Combo Khách sạn, Người Thụ Hưởng sẽ sở hữu quyền lợi đặt vé máy bay của Vietjet và dịch vụ khách sạn (theo đúng các quyền lợi và điều kiện áp dụng của sản phẩm Combo) cho những khách hàng cụ thể do Người Thụ Hưởng tự chỉ định tại thời điểm đặt sử dụng sản phẩm và dịch vụ của gói Combo đó.

2.7. E-Voucher Combo Khách sạn không liệt kê chi tiết giá của từng sản phẩm, dịch vụ của sản phẩm Combo. Giá bán e-Voucher Combo Khách sạn đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) (nếu có), và các loại thuế phí khác áp dụng cho vé máy bay, sản phẩm dịch vụ khách sạn theo sản phẩm Combo. Khi có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT đối với e-Voucher Combo Khách sạn đã mua, Người mua (người thanh toán) cần truy cập cổng xuất hóa đơn điện tử tại địa chỉ https://einvoice-b2c.vietjetair.com/ và nhập các thông tin cần thiết để nhận hóa đơn GTGT. Hệ thống xuất hóa đơn GTGT tự động của chúng tôi chỉ xuất hóa đơn cho e-Voucher Combo Khách sạn được mua trong ngày. Nếu yêu cầu xuất hóa đơn GTGT của khách hàng thực hiện sau ngày mua e-Voucher Combo Khách sạn, khách hàng cần liên hệ Tổng đài +8419001886 để được hỗ trợ và khách hàng cần thực hiện gửi yêu cầu trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày mua e-Voucher Combo Khách sạn. Sau thời hạn này, Vietjet sẽ không có trách nhiệm xuất hóa đơn GTGT.

3.  Đặt sử dụng dịch vụ với e-Voucher Combo Khách sạn

3.1. Người Thụ Hưởng e-Voucher Combo Khách sạn phải truy cập vào trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com và đăng ký hoặc đăng nhập Tài khoản e-Voucher được đăng ký bằng địa chỉ email của Người Thụ Hưởng được ghi nhận trên e-Voucher Combo Khách sạn để đặt sản phẩm và dịch vụ của gói Combo bằng e-Voucher Combo Khách sạn của mình.

3.2. Vé máy bay cần phải được đặt thành công trước khi đặt dịch vụ khách sạn. Tên hành khách được đăng ký đặt vé máy bay theo e-Voucher Combo Khách sạn sẽ được tự động đăng ký cho dịch vụ khách sạn khi Người Thụ Hưởng đặt dịch vụ này (tức là quyền lợi vé máy bay và dịch vụ khách sạn theo e-Voucher Combo Khách sạn phải được sử dụng bởi cùng khách hàng). Sau khi đặt thành công, khách hàng sẽ không được phép thay đổi tên, đổi ngày bay, đổi chuyến bay, đổi ngày lưu trú.

3.3. Do các yêu cầu của khách sạn, Vietjet không chấp nhận dịch vụ vận chuyển thú cưng đối với hành khách sử dụng vé máy bay theo sản phẩm Combo Khách sạn.

3.4. Chính sách áp dụng đối với trẻ em đi cùng người lớn theo gói Combo Khách sạn: 

• Đối với vé máy bay: Áp dụng theo chính sách và Điều lệ vận chuyển của Vietjet. Khách hàng cần liên hệ với Tổng đài Dịch vụ Khách hàng của Vietjet để mua vé bổ sung.

• Đối với Dịch vụ lưu trú khách sạn: Áp dụng theo chính sách của từng khách sạn, tùy theo độ tuổi của trẻ em. Chi tiết được nêu trong mục Thông tin chi tiết của từng sản phẩm Combo Khách sạn. Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để đặt và thanh toán bổ sung (nếu áp dụng) cho dịch vụ lưu trú đối với trẻ em đi cùng.

3.5. Khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của gói Combo Khách sạn, khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu về giấy tờ tùy thân, và visa hợp lệ (đối với các chuyến bay quốc tế).

3.6. Thời gian sử dụng dịch vụ lưu trú không được vượt quá thời gian của hành trình bay và tuân thủ các điều kiện áp dụng khác của e-Voucher Combo Khách sạn.

3.7. Mỗi e-Voucher Combo Khách sạn chỉ có giá trị sử dụng 01 (một) lần để đặt dịch vụ và không được phép gia hạn hoặc thay đổi.

3.8. Vé máy bay và dịch vụ lưu trú của sản phẩm Combo Khách sạn phải được đặt và xác nhận trước Thời Gian Tối Thiểu Đặt Dịch Vụ được quy định cho mỗi sản phẩm Combo Khách sạn.

3.9. Sau khi đặt thành công, chi tiết sản phẩm dịch vụ liên quan đến e-Voucher Combo Khách sạn và các mã xác nhận vé máy bay và dịch vụ khách sạn sẽ được tự động cập nhật vào chi tiết e-Voucher Combo Khách sạn trong Tài khoản e-Voucher của Người Thụ Hưởng.

3.10. Một khi đã đặt thành công sản phẩm dịch vụ theo e-Voucher Combo Khách sạn, quyền sử dụng của e-Voucher Combo Khách sạn sẽ hết hiệu lực. Các sản phẩm dịch vụ không được đặt sử dụng cũng sẽ tự động hết hiệu lực.

3.11. Tùy theo nhu cầu của mình và khả năng đáp ứng của Vietjet và đối tác khách sạn tham gia cung ứng dịch vụ của e-Voucher Combo Khách sạn, khách hàng có thể mua thêm dịch vụ bổ sung liên quan đến chuyến bay và dịch vụ khách sạn.

• Đối với sản phẩm dịch vụ liên quan Vietjet: Khách hàng có thể truy cập vào hồ sơ đặt chỗ của mình tại www.vietjetair.com để lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu, và thanh toán bằng các hình thức thanh toán mà Vietjet chấp nhận.

• Đối với sản phẩm dịch vụ liên quan đến khách sạn lưu trú: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với khách sạn.

3.12. Các điều kiện và điều khoản áp dụng cụ thể của gói Combo và của sản phẩm dịch vụ theo gói Combo sẽ được nêu chi tiết khi khách hàng mua thành công sản phẩm Combo.

3.13. Trong trường hợp nhận được thông báo thay đổi lịch bay từ Vietjet làm ảnh hưởng đến dịch vụ khách sạn trong gói Combo Khách sạn, Quý khách cần liên hệ với Tổng đài Dịch vụ Khách hàng của Vietjet để được hỗ trợ.

3.14. Các điều kiện khác của vé máy bay mà không được nêu trong sản phẩm Combo sẽ tuân thủ các quy định, chính sách, điều kiện vé của Vietjet hiện hành. Các dịch vụ đặc biệt (ví dụ: trẻ vị thành niên không có người đi kèm, khách hàng có nhu cầu đặc biệt, đi cùng trẻ sơ sinh hay trẻ nhỏ dưới 2 tuổi, đi du lịch với thú cưng) phải tuân theo các điều kiện và hạn chế. Nhấn vào đây để biết thêm chi tiết.

4.  Các quy định khác

4.1. Các quy định khác liên quan đến e-Voucher không nêu ở đây như Quyền và trách nhiệm của mỗi bên, Bảo vệ thông tin Khách hàng, các điều khoản thi hành sẽ tuân theo các quy định tại Điều khoản và Điều kiện áp dụng chung của e-Voucher.

4.2. Điều khoản và điều kiện áp dụng chung của e-Voucher Combo Khách sạn này được cập nhật lần gần nhất vào ngày 10/01/2026.

Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet